Miglior Articoli sulla Customer Experience - Content University Diventa un maestro di content marketing, copywriting e storytelling Fri, 10 Feb 2023 13:49:25 +0000 it-IT hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.0.9 https://contentuniversity.it/wp-content/uploads/2020/01/cropped-contentuniversity-favicon-2-32x32.png Miglior Articoli sulla Customer Experience - Content University 32 32 Customer Experience trends 2023 https://contentuniversity.it/cx/trend-customer-experience-2023/ Wed, 11 Jan 2023 14:45:00 +0000 https://contentuniversity.it/?p=17482 CX trends 2023 La customer experience sta accelerando anche grazie al Covid-19, che ha fatto aumentare la presenza delle aziende online e la qualità della loro relazione con i clienti. 
In questo articolo vogliamo esplorare alcune tendenze che potranno darti delle idee per un piano per il 2023. [...]

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]]> La Customer Experience omnicanale https://contentuniversity.it/cx/omnichannel-customer-experience/ Mon, 21 Nov 2022 16:30:25 +0000 https://contentuniversity.it/?p=17199 La Customer Experience omnicanale Oggi la Customer Experience raramente può essere solo fisica o solo online. Perfino un eCommerce ha bisogno di elementi fisici nella sua Customer Experience: pensiamo alle consegne, alla costante ricerca di un ultimo miglio efficiente e al customer service, che non può essere ignorato solo perché “siamo online”. Le [...]

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]]> Customer Experience – cos’è e come farla bene https://contentuniversity.it/cx/customer-experience-definizione/ Tue, 19 Apr 2022 08:59:45 +0000 https://contentuniversity.it/?p=16059 Customer Experience – cos’è e come farla bene In un mondo in cui le differenze tra prodotti si assottigliano e in cui le persone cercano vicinanza e umanità anche da parte dei brand, la Customer Experience (CX) diventa un elemento essenziale di differenziazione e di retention dei clienti e delle clienti. L’esperienza [...]

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]]> L’utilizzo dei KPI per la Customer Experience https://contentuniversity.it/cx/customer-experience-kpi/ Thu, 10 Mar 2022 14:25:15 +0000 https://contentuniversity.it/?p=15779 L’utilizzo dei KPI per la Customer Experience Articolo tratto dal corso Customer Experience Master Programme. Immagina di procedere con il lancio di un progetto di Customer Experience. Vi siete dati degli obiettivi, basati sulla Visione e la promessa del cliente. Adesso dovete scegliere le metriche da usare, per misurare il progresso (che [...]

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]]> Net Promoter Score: gli errori da evitare, la strada da seguire https://contentuniversity.it/cx/nps/ Tue, 08 Feb 2022 13:54:22 +0000 https://contentuniversity.it/?p=15668 Net Promoter Score: gli errori da evitare, la strada da seguire La Customer Experience sta diventando sempre più richiesta nelle aziende, che iniziano ad entrare in questo mondo con team, reparti e strumenti che possono aiutare a fare la differenza sul mercato. Uno degli strumenti più conosciuti è l’NPS, o Net Promoter [...]

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]]> Costruire un team di Customer Experience efficace https://contentuniversity.it/cx/customer-experience-team/ Thu, 03 Feb 2022 13:33:21 +0000 https://contentuniversity.it/?p=15648 Costruire un team di Customer Experience efficace Il mondo corporate sta comprendendo, grazie a dati e esperienze sempre più frequenti, che concentrarsi sul “massimizzare il valore per gli azionisti” non è la filosofia migliore per guidare un’azienda che prosperi, oggi. Una cultura cliente-centrica e una Customer Experience di altissimo livello sono sempre [...]

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